Sachez que nous utilisons la livraison SUIVIE.

Traitement : Votre commande sera traitée sous 48/72h ouvrées après la validation de celle-ci. Vous recevrez automatiquement un mail avec votre numéro de suivi au bout de quelques jours après avoir passé votre commande.

Livraison : En raison d'une forte demande, nos délais de livraison varient de 5 à 8 jours ouvrés, mais nous faisons de notre mieux afin de réduire au maximum les délais. Nos colis circulent avec GLS, La Poste et Colis Privé, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 à 8 jours ouvrés pour que votre commande arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition.

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 6 heures.

Pour cette raison, vous avez 6 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@fenurbansacs.com

Au-delà de ce temps vos articles auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

Étant donné que nous possédons plusieurs dans le monde (France, Chine, Portugal), si votre commande contient plus d'un article, leurs provenances peuvent être différentes. De ce fait, il peut arriver que vous receviez votre commande en plusieurs fois. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps, le reste ne devrait pas tarder à arriver.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 8 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pourrez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez nous à l’adresse suivante contact@fenurbansacs.com pour nous signaler un article non reçu.

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@fenurbansacs.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande, la description du problème (article erroné / défectueux, ...) et une photo ou une vidéo.

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Oui, nous utilisons le protocole SSL pour assurer le cryptage et la protection de vos données personnelles. Un certificat SSL est un protocole de sécurité, qui crée une connexion sécurisée entre un serveur et un navigateur pour chiffrer et sécuriser vos informations. L'icône du cadenas SSL s'affiche à côté de l'URL lors du processus d'achat dans la barre d'adresse.

Notre site est entièrement sécurisé, il est hébergé en HTTPS. (SSL : Secure Sockets Layer)

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, Cartes Bancaires et Paypal

Nous disposons de plusieurs entrepôts situés entre la France, la Chine et le Portugal.

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